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永旺夢樂城廣州新塘
客戶簡介
永旺夢樂城定位集購物、休閑、美食于一體的大型摩爾式購物中心，是廣州新塘高端商業中心。
客戶痛點
永旺夢樂城期望引入元宇宙技術，節省部分成本，引入商湯數字人技術為顧客提供更好地服務。
落地成果
基于SenseMARS火星混合現實平臺技術能力，永旺夢樂城廣州新塘與商湯聯合打造了超寫實型AI數字人“小糖”，主要承擔購物中心內客服咨詢、導航導購等多項服務工作。作為虛擬客服人員，“小糖”可以隨時隨地為顧客提供準確、快速的店鋪位置導覽、停車路線指引、積分兌換等問詢服務。當遇到“超綱”問題時，后臺管理人員可以及時進行遠程接管。作為虛擬導購員，“小糖”通過與顧客的自然交互和意圖理解，判斷顧客的實地需求，將新品上線、新店開業、優惠活動等購物中心或店鋪信息更有效的向顧客進行精準推薦，有助于營銷轉化效果的提升。
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