作者/

劉亮 商湯智能產業研究院戰略研究主任

近日，經由超過53萬份公眾投票，以及數字化轉型專家評委團的嚴格評審，2022 IDC 中國未來企業大獎獲獎名單正式公布。憑借廣州悅匯城AR Show項目，商湯科技助力越秀商投（廣州越秀商業地產投資管理有限公司）在本次評選中榮獲未來客戶體驗領軍者大獎。

IDC所設立的數字化轉型獎項（2021年起更名為“中國未來企業大獎”）是業界首個針對不同機構/組織/個人在數字化轉型經濟的大背景下對其努力與成績進行表彰的獎項，具有前瞻性、公立性和國際性特點，已連續開展7個年頭。

長期以來，客戶體驗一直是企業業務增長的關鍵驅動因素，以客戶為中心可以有效提高企業運營彈性，這對于當前面臨眾多挑戰的線下購物中心而言更是如此。隨著元宇宙概念的普及和宣傳，消費者對元宇宙展現出更多興趣，通過數字渠道進行互動、開展業務和對數字消費的意愿正在增強。

雖然目前元宇宙的大規模應用還處于非常初級的階段，但作為元宇宙構成的關鍵技術，虛擬現實和增強現實技術的應用一直在擴大，背后推動因素則是消費者對新鮮購物體驗的興趣。

值得品牌和企業重點關注的是消費者對于沉浸式、超個性化和即時/實時互動的智能體驗的興趣和訴求。IDC調查顯示，疫情過后，人們對使用虛擬現實場景的需求更加強烈，購物是作為首要的虛擬現實場景。 

圖：IDC 2022年中國未來客戶體驗研究調研（來源：IDC）

作為全國領先，廣州第二大單體購物中心，廣州悅匯城積極擁抱新興技術用于提高線下客戶購物體驗，通過滿足消費者需求，助力自身業務創新。基于商湯SenseMARS火星混合現實平臺，華南地區首個AR世界實景應用AR Show在悅匯城上線使用，該場景實現了現場沉浸式的創新消費體驗，提升了大眾的線下消費體驗。

在周年慶活動期間，AR Show助力悅匯城全場銷售額同比增長196%，客流增長超過開業同期，新會員增長數量歷史新高，慶典首日AR Show體驗人次在會員新增量占比就高達74%。

超現實參與感，元宇宙購物新體驗

在悅匯城AR Show場景體驗中，消費者通過越秀商投會員小程序悅享匯掃描實景，可以開啟“元宇宙”穿梭通道。此時，用戶可以看到整個購物中心“煥然一新”，巨大的AR冰龍降臨在悅匯城上空，仿佛將整個商場籠罩在冰雪氛圍之下，來到大中庭，更會看到壯觀又浪漫的AR冰雪城堡，浪漫氛圍感十足。

圖：AR夢幻冰雪城堡

虛實融合激發新商業價值，為營銷閉環創造新入口

元宇宙中超現實的虛實融合景觀，容易引發消費好奇心。通過AR技術帶來的創新內容表現形式，加上差異化的體驗感受，形成獨特吸客能力。通過整體AR空間設計實現定點聚客、冷熱區的導流，以及配合營銷玩法定向導航到商戶店面轉化，元宇宙重新打通了整個商業閉環。

圖：AR冰雕動物園、AR紅包雨、AR打卡集圖

林德良 越秀房托董事長、執行董事及行政總裁 

“元宇宙概念興起，科技改變了生活的方方面面。隨著Z世代逐漸成為市場新生代主力消費群體，更方便快捷、更具科技感的購物體驗將成為實體商業獲客、留客的重要方式，AR+AI技術將為未來消費場景來帶無盡想象。悅匯城充分把握虛擬科技帶來的商業新機遇，推出了華南地區首個AR Show應用場景，重構聚焦‘人-貨-場’的全新元宇宙時代體驗空間，這也為科技賦能實體商業打造了新范本。”

朱文環 越秀商投聯席總裁 

“數字化、智能化正在推動零售商業發展變革，在AI技術的驅動下，元宇宙將帶動實體經濟與數字經濟加速融合，重塑商業模式與產業關系。作為專業的商業地產全鏈條資產管理機構，我們始終密切關注新技術風向與新消費趨勢，與商湯科技合作AR Show在悅匯城成功落地，為消費者帶來了獨一無二的個性化互動體驗，也激發了大型綜合體項目的‘品牌效應、平臺效應、圈層效應’。”

商湯SenseMARS火星混合現實平臺圍繞了人物場的虛實融合，開發了多個支柱產品模塊，包括數字人元宇宙、智能體自主決策和三維空間元宇宙，除了悅匯城，在近期還服務了2022北京冬奧會、沙特頂級文娛活動吉達季、敦煌文創和故宮文化等場景。

SenseMARS 也驅動了小紅書、微博、bilibili、ZEPETO、Line等200多個APP是實現各自元宇宙相關的用戶交互應用。

截止2022年6月30日，SenseMARS引擎覆蓋的空間面積突破了1,000萬平米，覆蓋了120多個大型游樂園區、商場、銀行、博物館、機場、醫院等。2022年上半年，SenseMARS生產了50多個交互式數字人，根據沙利文發布的《2022年中國數字人市場觀測報告》，SenseMARS數字人已經進入“成熟階段”成為市場領導者，并在十個評估指標中獲得六項最高分，整體競爭力排名第一。

2022年以來，基于SenseMARS的數字藏品商業化也同樣取得突破，與敦煌文創、徐悲鴻美術館等合作生產頂級IP數字文創產品，并發行近1.5萬個限量版數字藏品，上線即售罄。

SenseMARS已經成為行業中功能模塊最完備、覆蓋場景規模最大、驅動應用最多、觸達用戶最多的元宇宙引擎之一。